定點茶站透過「數據化績效報表」壓縮女性休息時間的勞動監控現象

一、研究背景與問題意識

在傳統想像中，定點茶站多被視為以人際關係、臨時調度與非正式協商為主的地下勞動組織。然而，近十餘年來，隨著行動通訊技術、資料庫系統與平台化管理邏輯的成熟，定點茶站逐漸轉型為高度制度化的管理場域。此一轉變，使定點茶站不再僅是仲介角色，而成為具備勞動分配、行為規訓與時間治理能力的組織體。

在此背景下，數據化績效報表成為定點茶站內部最關鍵的管理工具之一。定點茶站透過即時蒐集與分析女性從業者的工作數據，建立可視化的績效評等與排名系統，並據此決定派單優先順序、合作穩定度與資源分配。

本文的核心問題在於：定點茶站如何透過數據化績效報表，重構女性從業者的時間使用方式，並實質壓縮其休息空間？此一問題不僅涉及勞動條件，也關乎科技治理如何在性別不平等的結構中運作。

二、文獻回顧：平台勞動、數據監控與性別治理

（一）平台化管理與數據治理

既有研究指出，平台化管理的核心特徵在於以數據取代人際管理，將勞動行為轉譯為可計算、可比較的指標。這類管理模式雖常被描述為「客觀」、「效率導向」，實則內含權力不對等，尤其在缺乏勞動保障的場域中更為明顯。

（二）隱形工時與待命勞動

勞動社會學者指出，待命時間在多數非典型勞動中被系統性忽略。雖未進行實際生產，但勞動者的行動自由與心理狀態已被雇主或平台所控制。本文主張，定點茶站的待命時間正是此類隱形工時的典型案例。

（三）性別化勞動與身體治理

性別研究顯示，女性勞動更容易被視為可無限延展的資源，其休息與身體極限常被忽視。在定點茶站的數據制度中，女性的身體與情緒勞動被進一步量化，使性別不平等透過科技形式再製。

三、研究方法

本文採取質性分析取向，透過以下資料來源進行分析：

對定點茶站內部管理文件與績效報表架構的文本分析

二手訪談資料與倡議組織報告的比較分析

數據化管理理論與性別勞動理論的交叉詮釋

研究目的不在於描述單一定點茶站，而是抽象化呈現定點茶站普遍存在的管理邏輯與權力機制。

四、分析一：定點茶站績效報表的結構與權力功能

（一）定點茶站如何量化女性勞動

在多數定點茶站中，績效報表包含上線時數、接案次數、回覆速度、拒單率與空窗時間比例。這些數據將女性的工作表現轉換為可即時監控的指標。

（二）績效報表作為派單與懲罰工具

定點茶站並非僅「記錄」數據，而是直接將其用於派單排序與合作評價。數據表現不佳者，即使未違反任何明文規定，也可能被邊緣化。

五、分析二：定點茶站如何壓縮休息時間

（一）待命時間的去勞動化

定點茶站將長時間待命視為非勞動狀態，卻同時要求女性隨時可被動員。此一矛盾使休息與工作界線徹底模糊。

（二）休息行為的績效化

當休息導致上線時數下降或空窗比例上升，便會在定點茶站的績效報表中轉化為負面評價。休息因此成為一種需要付出代價的選擇。

六、分析三：自我監控與內化壓力

數據可視化使女性不需外在命令，便會依據定點茶站的標準自我調整。長期而言，女性開始將疲勞視為個人問題，而非制度結果。

七、討論：定點茶站數據治理的性別意涵

定點茶站的數據化績效制度，並非性別中立。女性身體被視為可持續輸出的勞動資源，而科技成為合理化剝削的遮蔽機制。當壓迫以「數據客觀性」之名運作，反抗變得更加困難。

八、政策與制度建議

將定點茶站待命時間納入工時計算

禁止以休息行為作為負面績效指標

提升定點茶站績效演算法的透明度與申訴機制

將長期數據監控視為職業心理傷害風險

九、結論

本文指出，定點茶站透過數據化績效報表壓縮女性休息時間，是一種結合科技與性別權力的勞動監控現象。休息在此不再是基本權利，而成為需要被合理化的例外行為。唯有重新檢視定點茶站的數據治理邏輯，並將休息權納入勞動正義的核心，女性從業者的身體與時間主權才可能被真正看見。

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